Olá bunqers 🌈,
Queremos que comeces a usar o bunq o mais rápido possível e, na maioria dos casos, a verificação demora só alguns minutos. Às vezes, no entanto, precisamos de fazer verificações extra para manter a tua conta segura e em conformidade com os regulamentos. Isto pode significar que a tua verificação demore um pouco mais.
Em alguns casos, podes ser redirecionado para uma conta já verificada que tenhas configurado anteriormente, ou podemos precisar de fazer análises adicionais antes de aprovar a tua nova conta.
Abaixo estão algumas razões comuns pelas quais a verificação da tua conta pode demorar mais de 5 minutos.
💡 Nota: Se a verificação da tua conta Pessoal ou Empresarial demorar mais de 1 semana, vamos oferecer-te mais 30 dias de período de teste gratuito como presente.
Contas duplicadas
Se já tiveres uma conta ativa ou previamente verificada connosco, vamos redirecionar-te para a tua conta existente em vez de criar uma nova. Vais receber uma mensagem segura nossa através da tua app bunq, que te guiará pelos passos para entrares novamente na tua conta existente. Caso contrário, segue os passos abaixo:
Faz um toque longo no teu Perfil no canto superior esquerdo
Toca em Mais opções
Toca em + Adicionar conta de utilizador
Introduz o número de telemóvel ou endereço de e-mail associado à tua conta bunq existente
Introduz o teu código de Segurança
Esqueceste-te do teu código de Segurança? Sem stress — acontece aos melhores. Podes ver como recuperar o teu código de Segurança e a tua conta em poucos minutos aqui.
💡 Nota: Se for pedido, segue as instruções de reidentificação que vês no ecrã.
Comprovativo de residência necessário
Pode acontecer que haja uma discrepância entre o endereço que introduziste e a geolocalização do teu dispositivo. Se não conseguirmos confirmar o teu endereço com base na tua geolocalização, vamos pedir-te um documento oficial que comprove o teu endereço de residência. Podes ver como comprovar o teu endereço aqui
Documentos insuficientes ou incorretos
Em alguns casos, os documentos que forneceste durante o processo de verificação não nos dão toda a informação de que precisamos. Quando isso acontece, vamos pedir-te outro documento ou mais detalhes. Não te preocupes — a app vai guiar-te para forneceres o documento pedido. Podes saber mais sobre que documentos de identificação são aceites para a tua verificação de identidade aqui ✨
Tentativa de verificação inválida
Se os documentos que forneceste estiverem pouco legíveis ou expirados, ou se a selfie que tiraste não puder ser verificada, a verificação da tua conta pode exigir mais tempo. Outros problemas, como documentos não suportados, também podem impedir que a verificação seja concluída dentro do prazo habitual de 5 minutos.
Segue as instruções no ecrã para tentares novamente.
Para dicas sobre como verificar a tua identidade com a Incode, lê mais aqui.
Regulamentos legais
Como banco, às vezes há regulamentos legais que temos de seguir para concluir a tua verificação. Nesses casos, garantimos que te enviamos uma mensagem na app para te explicar os detalhes e como avançar.